O ile jednak w standardowej procedurze obsługi serwisowej serwisant zazwyczaj udaje się do obiektu, to w przypadku Smart Support szereg czynności jest wykonywanych zdalnie. W efekcie klient ma rozszerzone wsparcie serwisu producenta wykraczające poza standardową pomoc. W ramach usługi zapewnione jest wsparcie od poniedziałku do niedzieli w godzinach 7-21.