Oprogramowanie ułatwia korzystanie z Elektronicznego Biura Obsługi Klienta (e-BOK), które oferuje całodobowy podgląd do salda rachunku, terminów płatności oraz aktualnych i archiwalnych danych dotyczących faktur oraz realizacji wpłat. Umożliwia także wyszukanie najbliższego biura obsługi i uzyskanie informacji o godzinach jego otwarcia oraz dogodnym dojeździe. Użytkownicy urządzeń mobilnych mogą również uzyskać informacje o lokalizacji punktów ładowania samochodów elektrycznych w Warszawie. Dodatkową opcją jest informowanie o planowanych wyłączeniach energii elektrycznej w okolicy miejsca zamieszkania użytkownika aplikacji po zapisaniu się do newslettera.
Aplikacja mobilna iRWE na iPady i iPhone'y to kolejne rozwiązanie RWE, które ma na celu udoskonalanie obszaru obsługi i komunikacji z klientem. Można ją pobrać wchodząc na stronę www.rwe.pl/irwe, poprzez sklepy internetowe lub za pomocą QR kodów. Dostępna jest w serwisie App Store.
Z analizy "Preferencje konsumentów rynku telekomunikacyjnego w latach 2009-2012" przeprowadzonej na zlecenie Urzędu Komunikacji Elektronicznej w 2013 roku wynika, że 88% Polaków posiada telefon komórkowy, w tym 62% ma dostęp do Internetu. Konsumenci, którzy dysponują coraz bardziej zaawansowanymi technologicznie urządzeniami, są zainteresowani kontaktem z dostawcami produktów i usług.
źródło: RWE
